Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Fragen gefunden haben schreiben Sie uns bitte eine EMail. support_gbc@avivogmbh.de

Wenn Sie eine manuelle Einrichtungshilfe (Schritt-für-Schritt-Anleitung für Ihr Betriebssystem) für den Germany by Call Internetzugang suchen, klicken Sie bitte hier.



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FRAGEN BEI  EINWAHLPROBLEMEN MIT GERMANY BY CALL

Ich kann mich nicht einwählen, was mache ich falsch?
Gehen Sie bitte die folgenden Schritte durch, wenn Sie bei der erstmaligen Nutzung von Germany by Call Probleme haben. Wenn Sie Germany by Call schon länger genutzt haben und nun plötzlich Probleme auftreten, schauen Sie bitte bei der nächsten Frage.


Wenn Sie Germany by Call erstmalig nutzen:

1. Kunde bei der Deutschen Telekom AG
Die Einwahl mit Germany by Call funktioniert nur, wenn Sie Festnetzkunde bei der Deutschen Telekom AG sind und regelmäßig Telefonrechnungen von der Deutschen Telekom AG erhalten.

2. 0190er Nummern gesperrt
Wenn Sie den Zugang zu 0190er Rufnummern von der Deutschen Telekom AG haben sperren lassen, müssen Sie sich sich den Zugang zu 0192er und 0193er Rufnummern von der Deutschen Telekom AG wieder freigeben lassen. Ansonsten können Sie Germany by Call nicht nutzen.

3. Modem oder ISDN-Karte installiert
Die Voraussetzung für die Einwahl bei Germany by Call ist ein richtig eingerichtetes Modem oder ISDN-Karte. Das Gerät muss also ordnungsgemäß angeschlossen sein und die richtigen Treiber müssen installiert sein.

4. Proxy-Server deinstallieren
Bei älteren Windowsbetriebssystem kann es vorkommen, dass aufgrund zuvor installierter Internetzugänge noch ein Proxy-Server definiert ist. Schalten Sie diese in den DFÜ-Netzwerkeinträgen aus. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:
Klicken Sie auf das Symbolbild "Arbeitsplatz". Klicken Sie dann auf "Systemsteuerung" und danach auf "Internetoptionen". Wählen Sie dort die Registerkarte "Verbindungen" und heben Sie den Eintrag "Germany by Call" durch Doppelklicken hervor. In der nun erscheinenden Dialogbox "Einstellungen" deaktivieren Sie die Option "Proxy-Server" und "Automatisches Konfigurationsskript verwenden", indem Sie die Häkchen vor diesen Option entfernen.

5. Falscher DNS-Eintrag
Außerdem kommt es häufig vor, dass veraltete DNS-Einträge die Verbindung zu Germany by Call unmöglich machen. Schalten Sie im DFÜ-Netzwerk alle DNS-Einträge aus. Falls Ihr Betriebssystem (z.B. ältere Mac-Versionen) einen DNS-Eintrag zwingend erfordert, geben Sie bitte folgende DNS-Adresse ein: 195.182.110.132

6. Einwahlrufnummer prüfen
Rufen Sie mit Ihrem "normalen" Telefon eine Germany by Call Einwahlnummer an. Hören Sie fax-ähnliche Piep-Geräusche, dann ist alles okay. Hören Sie statt dessen eine Ansage (Frauenstimme), dann ist die Einwahl gestört. In diesem Falle benachrichtigen Sie uns bitte, indem Sie hier klicken.


Wenn Sie Germany by Call schon länger nutzen und plötzlich Einwahlprobleme auftreten:

1. Einwahlrufnummer prüfen
Rufen Sie mit Ihrem "normalen" Telefon die von Ihnen genutzte Germany by Call Einwahlnummer an. Hören Sie fax-ähnliche Piep-Geräusche, dann ist alles okay. Hören Sie statt dessen eine Ansage (Frauenstimme), dann ist die Einwahl gestört. In diesem Falle benachrichtigen Sie uns bitte, indem Sie hier klicken.

2. Telefonanbieter gewechselt ?
Wenn Sie Ihren Telefonanschluß bei der Deutschen Telekom AG gekündigt haben und nun ausschließlich über einen anderen Anbieter (z.B. einen CityCarrier wie "Netcologne" oder "HanseNet") telefonieren, können Sie sich leider nicht mehr bei Germany by Call einwählen. Diese Einschränkung gilt jedoch nicht für sog. Preselection-Verträge, d.h. auch mit einem Preselection-Vertrag ist Germany by Call noch nutzbar.

3. Hard- oder Software geändert?
Wenn Sie Ihren PC hard- oder softwaremäßig geändert haben und seitdem Germany by Call nicht mehr funktioniert, liegt die Vermutung nahe, dass es an den Änderungen liegen könnte. Dieses Problem tritt vor allem dann häufiger auf, wenn Sie ein Modem durch eine ISDN-Karte ausgetauscht haben oder umgekehrt. In diesem Falle prüfen Sie bitte die ordnungsgemäße Installation der Hardware sowie vor allem deren Treiber.

4. 0190er Nummern gesperrt
Wenn Sie den Zugang zu 0190er Rufnummern von der Deutschen Telekom AG haben sperren lassen, müssen Sie sich sich den Zugang zu 0192er Rufnummern von der DTAG wieder freigeben lassen. Ansonsten können Sie Germany by Call nicht nutzen.

Keine dieser Lösungsansätze konnte mir helfen. Ich kann mich immer noch nicht bei Germany by Call einwählen. Ich brauche weitere Hilfe.


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FRAGEN ZU DEN GERMANY BY CALL TARIFEN

Was muss ich für einen Germany by Call Zugang bezahlen?  
Die Germany by Call Tarife finden Sie hier.    

Gibt es einen Mindestumsatz und/oder eine Grundgebühr bei Germany by Call?
Nein.  

Muss ich mich bei Germany by Call registrieren lassen um im Internet surfen zu können?  
Nein. Für einen Germany by Call Zugang ist keine Registrierung (Vertragsbindung) erforderlich. Sie erhalten keine zusätzliche Rechnung. Die angefallenen Gebühren werden bequem über die Telefonrechnung Ihres Festnetzanschlussanbieters gesondert ausgewiesen in Rechnung gestellt. Sie können nach der Einrichtung eines Germany by call Zugangs auf Ihrem PC sofort lossurfen. Wie Sie ganz einfach bei sich auf Ihrem PC einen Germany by call Zugang ins Internet einrichten, den Sie dann immer wieder nutzen können sobald Sie ins Internet wollen, erfahren Sie hier.  

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit bei Germany by Call ?  
Nein, es gibt keine Mindestvertragslaufzeit beim Germany by Call Internetzugang. Es fallen nur Gebühren für die tatsächliche Nutzungszeit an. Sie können jederzeit und ohne Abmeldung mit der Nutzung des Germany by Call Zugangs aufhören.    

Kann ich als XXL-Kunde weiterhin an Sonn- und Feiertagen kostenlos surfen?
Nein, kostenloses Surfen ist leider nicht mehr möglich.

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FRAGEN ZUR ABRECHUNG

Ich habe die unten folgenden Anmerkungen gelesen, habe aber leider immer noch eine Frage zur Germany by Call Abrechnung.
Wenn Sie die unten folgenden Hinweise zur Germany by Call Abrechnung Ihre Frage(n) nicht beantworten konnte, können Sie sich auch gerne telefonische Beratung einholen.
Bei Nutzung der Einwahlrufnummern beginnend mit 01925, 01935 sowie 01900 wählen Sie bitte 0800 22 55 72 2 (freecall) oder schicken Sie ein Fax an 01805 004758 (12 Ct. pro Minute). Bei Nutzung der Einwahlrufnummern beginnend mit 01919 oder 01937 wählen Sie bitte 0800 21 07 76 6 (freecall) oder schicken Sie ein Fax an 01802 63 96 38 (6Ct. pro Faxverbindung). Bei Nutzung der Einwahlrufnummer 019161 wählen Sie bitte 0800 10 10 33 9 (freecall). Halten Sie bei telefonischen Anfragen bitte alle Seiten Ihre Abrechnung bereit.

Wie werden mir die Germany by Call Gebühren in Rechnung gestellt?  
Die Germany by Call Gebühren werden Ihnen bequem über die Telefonrechnung Ihres Festnetzanschlussanbieters gesondert ausgewiesen in Rechnung gestellt. Wir arbeiten dazu mit den Inkassopartnern acoreus Aktiengesellschaft und  NEXNET GmbH zusammen, die für uns die Gebühren abrechnen. Die Gebühren werden summiert für den Zeitraumes eines Monats ausgewiesen, wobei der Startzeitpunkt nicht unbedingt der erste Tag eines Monats sein muss.

Auf der folgenden Abbildung sehen Sie beispielhaft, wie die Germany by Call Gebühren ausgewiesen werden. In diesem Beispiel hat der Kunde im Zeitraum 08.10. bis 08.11.02 für insgesamt 4,26 (netto) Germany by Call über die Rufnummer 019161 genutzt.
 

Bekomme ich einen Einzelverbindungsnachweis (EVN) für die angefallenen Germany by Call Gebühren auf meiner Telefonrechnung ?
Ein Einzelverbindungsnachweis ist eine detaillierte Darstellung (der jeweils angefallenen Minuten und Gebühren pro Einwahlnummer und Tag) aller angefallenen Verbindungen im jeweiligen Abrechnungszeitraum auf der Telefonrechnung Ihres Festnetzanschlussanbieters.
 
Seit Mitte November 2001 ist die Deutsche Telekom AG nicht mehr verpflichtet einen EVN für Internetverbindungsgebühren zu erstellen. Seit diesem Zeitpunkt sehen Sie für Germany by Call keinen EVN für Internetverbindungsgebühren mehr auf Ihrer Telefonrechnung. Wir, wie auch andere Internet Provider, sind deshalb dazu übergegangen unsere Abrechnungsdaten zusammengefasst (kumuliert) an die Deutsche Telekom AG zu übermitteln. Wie diese kumulierten Daten auf Ihrer Rechnung ausgewiesen werden, können Sie der oberen Grafik entnehmen.

NEU: Seit April 2003 bieten wir Ihnen den Online-Einzelverbindungsnachweis, den Sie sich sofort online und kostenlos ansehen können - mehr Infos dazu finden Sie hier.

Meine Rechnung stimmt nicht. Es kann nicht sein, dass ich an einem in der Rechnung dargestellten Tag so viele Minuten gesurft habe.  
Beachten Sie hierzu bitte die Anmerkungen zur vorgehenden Frage.

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ALLGEMEINE FRAGEN ZU Germany by Call

Was ist Germany by Call?  
Germany by Call ist das Internet-Zugangsprodukt des Internet Service Providers (ISP) avivo Internet GmbH. Mit Hilfe von Germany by Call gelangen Sie über Ihren Telefonanschluß und Ihrem mit einem Modem oder ISDN-Karte ausgestattetem Computer ins Internet. Die Besonderheit des Germany by call Internetzugangs liegt darin, dass Sie keinerlei Vertragsbindung (Registrierung) mit Mindest- oder Grundgebühren eingehen und lediglich für die Minuten bezahlen, die Sie auch tatsächlich im Internet surfen. Wie Sie ganz einfach bei sich auf Ihrem PC oder Mac einen Germany by call Zugang ins Internet einrichten, den Sie dann immer wieder nutzen können, sobald Sie ins Internet wollen, erfahren Sie im Menüpunkt Zugang auf dieser Website.

Kann ich mit Germany by Call auch die Software-Datenkompression nutzen?
Ja, die Datenkompression wird von Germany by Call unterstützt. Aktivieren Sie hierzu die Option "Softwarekomprimierung" im DFÜ-Netzwerk unter Eigenschaften/Netzwerk.

Kann ich mich mit Germany by Call auch über mein Handy einwählen ?
Ja, eine mobile Einwahl wird unterstützt. Näheres dazu finden Sie hier.

Was muss ich tun, wenn ich mich bei Germany by Call wieder abmelden möchte?  
Nichts, denn sobald sie aufhören über Germany by Call im Internet zu surfen sind sie automatisch abgemeldet. Jede erneute Einwahl über Germany by Call lässt ein neues Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und uns zu Stande kommen, welches automatisch bei Beendigung der Internetverbindung wieder endet. 
 

Kann ich auch mit einem Preselection Telefonanschluss mit Germany by Call surfen?
Auch hier ist die Einwahl zu den gleichen Bedingungen ins Internet via Germany by Call selbstverständlich möglich.  

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme mit meiner Germany by Call -Einwahl ins Internet habe?  
Hier zu sollten Sie zunächst einen Blick auf die Online-Hilfe werfen. Insbesondere werden dort Hilfestellungen zur Einrichtung von Germany by Call unter verschiedenen Betriebssystemen gegeben. Finden Sie keine Antwort auf Ihre Fragen, so können Sie auch das Feedback Formular nutzen.

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